چرا استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای بیمه‌ها ضروی است؟

الفباخبر - گروه بیمه: رسانه‌های اجتماعی به شرکت‌ها اجازه می‌دهند که با اشتراک‌گذاری اطلاعات در مقیاس‌های کوچک‌تر، به طور مستقیم با نیازهای مشتری روبه‌رو شوند و با ادبیاتی که برای مشتری عام قابل فهم است، نیاز او را برطرف سازند.

به گزارش الفباخبر، شرکت‌های بیمه از رسانه‌های اجتماعی اغلب برای افزایش جلب نظر و آشنایی مشتریان، گسترش ارتباطات و اعتمادسازی استفاده می‌کنند.

بیشتر بخوانید:

شاید در حال حاضر مزیت اولیه کاربرد رسانه‌های اجتماعی جلب توجه است. دیگر استفاده کلیدی از رسانه‌های اجتماعی توسط صنعت بیمه، ارائه خدمات به مشتریان برای ایجاد و حفظ ارتباطات با مشتریان است.

صنعت بیمه بر مبنای شبکه‌ها و اشتهار به خوش‌نامی بنا شده است. به این دلیل، ارزش بالقوه رسانه‌های اجتماعی برای شرکت‌های بیمه و واسطه‌ها اغلب خارق العاده است. در نتیجه، شرکت‌های بیمه منابع و زمان بسیار زیادی را در رسانه‌های اجتماعی سرمایه‌گذاری می‌کنند.

هرچند رسانه‌های اجتماعی تنها برای بازار و محصولات بیمه به کار نمی‌روند، شرکت‌ها از رسانه‌های اجتماعی برای راستی‌آزمایی داده‌کاوی‌ها جهت کشف میزان تقلب در پرداخت خسارت کارکنان استفاده می‌کنند. علاوه بر این، رسانه‌های اجتماعی ابزاری برای خدمت‌رسانی به مشتری هستند و شرکت‌های بیمه از آن به عنوان محلی برای جمع‌آوری برداشت‌ها، تاثیرات و واکنش‌ آنی مشتری به موارد مختلفی که در فضای تجاری به وجود می‌آید، استفاده می‌کنند.

در نهایت شرکت‌های بیمه از رسانه‌های اجتماعی، پس از وقوع حوادث فاجعه‌آمیز به عنوان ابزاری برای ارتباط و آگاهی دادن به بیمه‌گذار از مسائل مربوط به فرآیندهای ادعای خسارت و اطلاعات مربوطه استفاده می‌کنند.

پیش از رسانه‌های اجتماعی، شرکت‌ها با بحران روابط عمومی مواجه بودند که اغلب با صرف هزینه‌های بسیار، کمپین تبلیغاتی برگزار می‌کردند. در حالی که شرکت‌ها شواهدی در دست دارند که این کمپین‌ها به آنها کمک می‌کرد، بسیاری از مشتریان بیمه در حال حاضر به شرکت‌های بیمه اعتماد ندارند و به این تلاش‌های بازاریابی به دیده تردید می‌نگرند.

از سوی دیگر، رسانه‌های اجتماعی به شرکت‌ها اجازه می‌دهند که با اشتراک‌گذاری اطلاعات در مقیاس‌های کوچک‌تر، به طور مستقیم با نیازهای مشتری روبه‌رو شوند و با ادبیاتی که برای مشتری عام قابل فهم است، نیاز او را برطرف سازند.

در حالی که کابردهای مذکور رسانه‌های اجتماعی در شرکت‌های بیمه هستند، باید توجه کرد که رسانه‌های اجتماعی کاربردهای دیگری نیز در بیمه دارند.

تعداد ناچیزی از شرکت‌های بیمه (شرکت‌هایی که در مورد حضور رسانه‌ها، فقدان دستورالعمل‌های قانونی، و مقررات صریح و مسائل فنی و عملی نگران هستند) نیز از به کارگیری کامل رسانه‌های اجتماعی خودداری کرده و راهکاری بسیار بی‌خطر، بدون توجه به استفاده از رسانه‌های اجتماعی در ارتباط با کسب‌وکار بیمه‌ای خود در نظر می‌گیرند.

علی‌رغم تصمیم یک شرکت برای حضور یا عدم حضور در رسانه‌های اجتماعی، شهرت شرکت میان مشتریان تحت تاثیر این تصمیم قرار می‌گیرد.

بنابراین در زمان ایجاد سیاست‌های رسانه‌های اجتماعی، مدیران شرکت باید در زمان تنظیم مقررات و فناوری، محدودیت‌ها و مزایای رسانه را نیز در نظر داشته باشند.

انتهای پیام

تاریخ انتشار: سه‌شنبه 29 تیر ماه 1400 - 09:00