بانک صادرات ایران در ارزیابی سامانه فواد ۱۲۸ رتبه «عملکرد خوب» را کسب کرد و تعامل با مشتریان را به سطح بالاتری ارتقا داد.
به گزارش الفباخبر، بانک صادرات ایران در تازهترین ارزیابی سامانه فوریتهای اداری (فواد ۱۲۸) به عنوان نمونهای موفق در تعامل با مشتریان شناخته شد و توانست رتبه عملکرد خوب را از آن خود کند. این موفقیت نشاندهنده ارتقای کیفیت خدمات و تمرکز بانک بر رضایتمندی مشتریان است.
جزئیات ارزیابی سامانه فواد ۱۲۸
گزارش مهرماه این سامانه که توسط مرکز بازرسی و نظارت بر خدمات عمومی و فوریتهای اداری منتشر شده، عملکرد بانکها را در هفت شاخص کلیدی بررسی کرده است. بانک صادرات ایران توانست در میان بانکهای کشور جایگاه برجستهای کسب کند.
شاخصهای ارزیابی
-
آمادگی تجهیزات و سامانههای اداری
-
رعایت احترام و عدالت در ارائه خدمات
-
اطلاعرسانی شفاف و بهموقع
-
جلوگیری از موکول کردن خدمات به زمان بعد
-
آموزش و آگاهیبخشی مشتریان درباره قوانین و مراحل فرآیندها
-
استمرار ارائه خدمات و رعایت زمان قانونی شروع و پایان خدمت
این شاخصها، معیارهای استانداردی برای سنجش کیفیت و کارایی خدمات بانکی در کشور محسوب میشوند.
نقش سامانه فواد ۱۲۸ در بهبود تعامل با مشتریان
با راهاندازی سامانه فواد ۱۲۸، مشتریان بانک صادرات ایران میتوانند مستقیماً مشکلات، نظرات و پیشنهادهای خود را مطرح کنند. این سامانه امکان ثبت، بررسی و پاسخگویی سریع به درخواستها را فراهم میکند و فرآیند رسیدگی با دقت و انسجام بیشتری انجام میشود.
مزایای سامانه فواد ۱۲۸
-
پیگیری سریع شکایات و انتقادات مشتریان
-
پاسخگویی دقیق و منظم
-
تقویت اداره کل رسیدگی به شکایات برای ارتقای رضایتمندی
-
دسترسی آسان از طریق تماس تلفنی یا وبسایت
ارتباط مستقیم با بانک
مشتریان و مخاطبان میتوانند از طریق شماره تلفن ۱۲۸ یا وبسایت www.foad128.ir با سامانه فواد ۱۲۸ ارتباط برقرار کنند و مسائل مرتبط با خدمات بانکی را مطرح کنند.
